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 Fier d'être le plus grand chapitre bilingue de l'IABC.
 Proudly IABC's Largest Bilingual Chapter.  

 Bulletin novembre / November 2014         

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L'expérience client comme priorité stratégique : une discussion avec Christopher Palin, de la Banque de développement du Canada ‒ 4 décembre

Forrester Research affirme que nous sommes maintenant dans l’ère du client, où le chemin vers la rentabilité est entravé par la concurrence incessante, le peu de barrières à l’entrée et les avantages concurrentiels de plus en plus difficiles à conserver. Comment surmonter le problème? Des chefs de l’expérience client sont embauchés par des entreprises comme Allstate, Dunkin’ Brands, Oracle et USAA. Mais quelle est la vraie raison derrière ce recours stratégique aux maîtres du service à la clientèle?
 
Venez rencontrer Christopher Palin, chef de l’expérience client à la Banque de développement du Canada, pour découvrir l’ABC de l’analyse de l’expérience client, les cinq questions (c.-à-d., qui, quoi, où, quand et pourquoi) permettant de bien répondre aux besoins de la clientèle et le rôle du marketing et des communications dans le succès des processus qui s’y rattachent. La Banque de développement du Canada travaille avec les entrepreneurs de toutes les industries, et à toutes les étapes du développement, surtout avec les PME.

Cliquez ici pour en savoir plus et vous inscrire.

 




Quand?
Le jeudi 4 décembre à 18 h

Où? 
Musée des beaux-arts
1380, rue Sherbrooke Ouest
(entrée à la droite des portes principales)

Métro 
Guy-Concordia
Faire tomber encore
plus de barrières en 2015

Préparez-vous à une nouvelle saison d’événements enrichissants, toujours sous notre thème « Un monde sans frontières ». Restez à l’affût : nous présenterons bientôt les visionnaires dont vous aurez l’occasion d’apprendre au cours de la nouvelle année. 

Publiez des offres d’emploi
et de stage étudiant
sur la page de l’IABC/Montréal

 
Trouver la bonne personne relève parfois du tour de force. L’IABC/Montréal en est consciente et vous offre maintenant une page Carrières pour afficher des offres d’emploi et de stage, entre autres dans les domaines des communications (organisationnelles, internes, externes), du marketing, des relations publiques, des médias sociaux, de la création de contenu Web, de la rédaction/révision et des relations avec le gouvernement et les investisseurs. Que vous cherchiez un communicateur chevronné, un communicateur de niveau intermédiaire, un étudiant ou un nouveau diplômé, l’IABC/Montréal peut vous aider à rejoindre votre public ‒ des candidats possédant l’expérience dont vous avez besoin.
 
Vous voulez publier une offre sur notre page Carrières? Cliquez ici.
Pour consulter les offres, cliquez ici. 
Prix Plume d’or – Et si c’était votre année?
Remportez l’une des plus prestigieuses récompenses au monde pour les communicateurs. L’IABC accepte maintenant les candidatures pour le programme des prix Plume d’or. Vous avez à votre disposition de nombreuses ressources qui faciliteront votre inscription, y compris des conseils pour soumettre la meilleure demande possible.
 
Nouveauté : il est maintenant possible d’être reconnu à l’international à titre d’équipe, d’agence ou d’organisation de l’année dans six catégories. Ne manquez pas la chance de voir votre travail récompensé et de figurer parmi les étoiles de l’IABC lors du gala d’excellence de la Conférence mondiale, qui aura lieu à San Francisco en juin 2015.
 
N’hésitez plus : inscrivez-vous



Photos de notre événement Novembre avec Patrice Ryan sont sur ​​notre page Facebook.




Envie d’être webmestre
à l’IABC/Montréal?

Votre mission : gérer un portail WordPress interactif rejoignant des centaines de communicateurs. L’IABC/Montréal est à la recherche d’un webmestre qui saura relever ce défi et tirer le maximum de son nouveau carrefour en ligne. Apprenez-en plus sur cette occasion en or. 
Trois compétences
indispensables pour conseiller les entreprises en commerce international

Collaboratrice spéciale : Isabelle Limoges
Quelles sont les compétences nécessaires pour conseiller les entreprises actives sur la scène internationale? En voici trois. Qu’ajouteriez-vous à cette liste?
Trois compétences m’apparaissent indispensables au service-conseil en commerce international.
1 – Comme la fourmi : maîtriser les aspects techniques                                        La fourmi est travaillante et maîtrise parfaitement la tâche technique spécialisée qui lui appartient. De même, le conseiller doit connaître les composantes techniques du commerce international.
Aucun dirigeant d’entreprise n’accepterait de se faire conseiller en commerce international par une personne qui en connaît peu les techniques. Qu’on les nomme « les 14 composantes du commerce international » ou « les 27 concepts », le conseiller doit les connaitre et savoir expliquer leurs interactions.
Jusqu’à quel point le conseiller doit-il connaître ces composantes techniques? Il doit les comprendre toutes en superficie, en maîtriser quelques-unes à fond et maintenir un lien étroit avec les spécialistes qui détiennent une expertise très pointue de l’une d’entre elles.
Consultez le blogue d’Isabelle pour en savoir plus sur les deux autres compétences.
Tirez le maximum
de votre statut de membre :
remplissez notre sondage!

Voilà un bon moment que nous avons mené notre dernier sondage auprès des membres de l’IABC/Montréal, et bien des choses ont changé depuis.
 
Le conseil de l’IABC/Montréal veut connaître votre opinion pour ainsi améliorer votre expérience. Faites en sorte que votre statut de membre vous profite vraiment : dites-nous ce que vous pensez des activités et services offerts par la section. Nous présenterons au début de 2015 les résultats du sondage, de même que notre plan d’action pour donner suite à vos commentaires. 
 
Le sondage est confidentiel.
Version française
Version anglaise
 
Votre opinion est importante!
Mouvement étudiant à Montréal
Les membres étudiants de l’IABC/Montréal prennent les événements et les médias sociaux d’assaut. Soyez vous aussi de la partie!
 
  • Restez à l’affût des nouveautés sur notre page pour étudiants.
  • Découvrez les possibilités de stage en techniques multimédias et en graphisme. 

La croissance de
l’IABC aux quatre
coins du monde

 
Félicitations aux sections de l’IABC connaissant la croissance la plus rapide dans le monde!
 
  1. Hong Kong
  2. Nord de la Nouvelle-Zélande
  3. Johannesburg
  4. Lehigh Valley, Pennsylvanie
  5. Royaume-Uni
  6. Nashville, Tennessee
  7. Lincoln, Nebraska
  8. Malaisie
  9. Arkansas
 
Selon les résultats du mois des membres (octobre). 


 
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Une date à retenir : la Conférence mondiale de l’IABC se tiendra à
San Francisco du 14 au 17 juin 2015 


 
English Version
 
IABC/Montreal News - November 2014
Customer Experience
As a Strategic Focus:
A Conversation with
BDC’s Christopher Palin
 - Dec. 4

 
Forrester Research claims we have entered the Age of Customer, where unyielding competition, low barriers to entry, and disappearing sources of competitive advantage block the path to profitability. One solution? Chief Customer Officers are being appointed at companies such as Allstate, Dunkin’ Brands, Oracle and USAA.  But what exactly is the reason behind this strategic focus on customer experience champions?
 
Come meet Christopher Palin, Manager, Client Experience at the Business Development Bank of Canada (BDC) to discover the fundamentals of CX mapping, the 5Ws of a successful customer experience, and the role marketing and communication play in supporting these processes.   Chris is Manager of Client Experience at BDC, Canada's business development bank that works with entrepreneurs in all industries and stages of development, with a focus on small and medium-sized enterprises.
Click here to learn more and register.
 
When: Thursday, December 4 at 6 pm
Where: Musee des Beaux Arts
1380 Rue Sherbrooke Ouest
(entrance to right of main doors)
Metro: Guy-Concordia
Breaking More Boundaries in 2015

Get ready for a new year of valuable events as we continue the theme, “A World Without Boundaries”, in 2015.  Watch for announcements soon of which boundary breaker you will have the opportunity to learn from in the year to come. 

  
See Photos from our November Event on
Facebook!

  



 

Get the Most From Your Membership!
Take Our Survey

It’s been a while since we’ve conducted an IABC/Montreal membership survey and a lot has changed since then.  
 
Your IABC/Montreal Board wants to know what you think and how we can improve.  Ensure that you get the most from your membership by sharing your opinion on what this chapter provides for you.  We will share the results early in the new year as well as the actions we plan to take based on your feedback
 
Our survey is confidential.
Take it in French.
Take it in English.
 
Your input makes a difference!


Post Job Opportunities 
and Student Internships 
with IABC/Montreal

Finding the right candidate can be challenging. IABC/Montreal offers a job and internship advertising service that can help. We list positions in a variety of categories:
  • Communications (corporate, internal, external)
  • Marketing
  • Public relations
  • Social media
  • Web content development
  • Writing and editing
  • Government and investor relations
  • and more!
Whether you are looking for an experienced senior communicator, a mid-level communicator, a student or a recent grad, IABC/Montréal helps you reach our audience  – candidates with the experience you are looking for.
 
Interested in posting a career opportunity with IABC/Montréal? Click here.
To view current career opportunities, click here.
 Student Movement in Montreal
 There’s a buzz among students at IABC/Montreal.    Student members are connecting at events and on  social media.  Join the trend!
 
  + Learn what’s new on our Student Page.

  + Internships re open for multimedia and graphic        design. 
VOLUNTEER OPPORTUNITIES
Be Our Next
Montreal Webmaster

A dynamic WordPress portal that connects hundreds of communicators could be your next big achievement.  IABC/Montreal is seeking a webmaster to make the most of our new online home. Read more about this rare opportunity.
3 Skills Necessary
to Advise Companies in
International Trade


Guest writer: Isabelle Limoges
 
What skills are needed to advise companies active on the international scene? Here are three. What would you add to this list?
 
Three seem to me essential skills as prerequisites to service consulting in international trade.
 
1 - As the Ant Masters the Technical Aspects
The ant is hardworking and fluent in the specialized technical task that belongs to him. Similarly, the counselor must know the technical components of international trade.
 
No business leader would agree to seek advice in international trade by a person with little knowledge of these techniques. They are called "the 14 components of international trade" or "27 Concepts", the advisor must know them and know how they interact.
 
To what extent should the counselor have of these 14 technical components? The counselor must understand all areas and be in control of some thoroughly and also maintain a close link with the on-skilled technical experts who have very specific expertise in one of these components.
 
Read about #2 and #3 on Isabelle’s blog.

Gold Quill – This is Your Year!
The world’s premiere communications award is waiting      for you.  IABC is now accepting entries for the Gold Quill Awards program.  IABC offers many resources to make it easier to enter – including tips to help you submit your best entry.
 
New this year, your organization or team can be internationally recognized as an agency or team of the year in one of six categories. Don't miss this chance to be globally recognized and celebrated among other IABC stars at our Excellence Gala during the World Conference in San Francisco in June 2015. 


 
Don't hesitate -- enter today!
  Save the Date! 

   IABC World Conference  

   14-17 June 2015
 

   San Francisco


 
Where Is IABC Growing?
 
Congratulations to the fastest-growing IABC Chapters in the world! 
 
  1. Hong Kong
  2. North New Zealand
  3. Johannesburg
  4. Lehigh Valley, PA
  5. United Kingdom
  6. Nashville, TN
  7. Lincoln, NE
  8. Malaysia
  9. Arkansas
 
Based on October’s membership Month drive.
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