Copy
Открыть в браузере
Знакомьтесь,
новинка этого месяца:

По рекомендации

Бизнес, который продвигает себя сам
По рекомендации
Философ маркетинга Сет Годин утверждает: «Если рынок не говорит о вас, на то есть причина. Причина в том, что вы скучны». Как стать оригинальнее и завоевать сердца потребителей? Что сделать, чтобы вашу компанию советовали друзьям? Об этом рассказывает известный маркетолог Джон Янч в своей книге «По рекомендации».

Мы попросили нескольких успешных людей рассказать, как они используют стратегии Джона Янча в своей работе и к чему это приводит.
Елена Белых , маркетолог компании «Додо Пицца»

— Когда я читала книгу, был один забавный момент. Меня не раз спрашивали: «А что за книгу ты сейчас читаешь?» Я отвечала: «По рекомендации». И в ответ слышала: «А всё-таки, Лена, как называется книга? И по чьей рекомендации ты её читаешь?»

Забавный пример того, как название книги может пробудить интерес, не говоря уже о том, что она сама по себе — кладезь полезности и системности. Крауд-маркетинг — вот о чём «кричит» эта книга.
Крауд-маркетинг — это работа по управлению отзывами и рекомендациями в Сети, чтобы получить целевую аудиторию и в последствии — продажи.
Сделать маркетинг доступным каждому, вовлечь в процесс клиентов и сотрудников — вот секрет успеха. Джон Янч говорит: «Решайте проблемы открыто», — и это чертовски верно! Мы считаем, что такая открытость — основа основ. Блог Фёдора Овчинникова, нашего основателя, — та самая площадка для открытого общения, на которой делятся своим мнением клиенты, конкуренты, партнёры.
 

В блоге Федора Овчинникова можно найти полезную информацию о ведении бизнеса и интересные отчеты, — источник

Джон Янч дает хорошие советы и по обратной связи. Как это работает у нас? Мы обзваниваем клиентов и задаем контрольный вопрос: стали бы они рекомендовать нас знакомым или нет? Если ответ отрицательный, то стараемся сделать клиента более лояльным, даем ему какие-нибудь бонусы.

По словам Джона Янча, хороший способ привлечь рекомендателей — рассказать воодушевляющую историю о себе и своем деле. О том, как самый обыкновенный человек Федор Овчинников решил круто изменить свою жизнь и с нуля создал компанию «Додо Пицца», есть целая книга:
 
Виктория Бехтерева, сооснователь консалтинговой компании «Правила Игры»

 
— Книга Джона Янча «По рекомендации» — хорошее пошаговое руководство, что и как делать, если хотите, чтобы вас рекомендовали. Многие из этих инструментов мы уже давно и успешно используем. Вот некоторые из них:

1. Информационный портал о майнд-менеджменте. Каждую неделю на нем появляется не менее одной статьи с полезным пошаговым алгоритмом, которым читатели могут пользоваться .

2. Страница в Facebook. На ней мы делимся опытом, кейсами, рассказываем о наработках, отвечаем на вопросы и информируем о наших продуктах и услугах.

3. Онлайн-сообщество в LinkedIn помогло объединить единомышленников, создать платформу для общения и обмена опытом.

4. Канал YouTube. Ежегодно мы записываем несколько видеотренингов, наши вебинары, мастер-классы, интервью с лидерами мнений.

5. Еженедельная рассылка. Она всегда содержит «полезняшку»: видеоурок, инфографику, пошаговый алгоритм, онлайн-книгу и пр. Стратегия «щедро делиться всеми разработками и идеями» оправдала себя с лихвой. Полгода назад рассылка переросла в емейл-журнал.
В рассылках — подборки полезных материалов, статей, кейсов,
алгоритмов для бизнеса и личной жизни.
Открыть в полном размере
6. Полтора года назад я начала писать в Instagram о книгах, которые читаю. Проект «Корпоративная библиотека» оказался востребованным, поэтому мы стали дублировать рецензии на книги в нашем email-журнале. В каждом его выпуске обязательно публикуем очередную карту книги.
 

Так выглядит карта книги «По рекомендации».

7. Обзвон участников всех наших мероприятий: тренингов, мастер-классов, вебинаров — еще один инструмент, который дает нам информацию о том, что мы сделали хорошо, а что надо улучшить.

В общем, я могу честно сказать, что наш бизнес работает по рекомендации, и мне это очень нравится!
Леонид Бугаев, генеральный директор Nordic Agency AB, эксперт в области мобильных решений для бизнеса

— Любой бизнес зависит от клиентов. Наше агентство не исключение. Прочитав книгу Джона Янча «По рекомендации», мы внедрили в бизнес-процессы сбор отзывов: теперь после каждого проекта спрашиваем мнение наших клиентов. И если по десятибалльной шкале клиент дает семь-восемь «звезд» — просим о рекомендациях.
Для нас открытием стала система разделения компаний на два типа: первый — это «интернетизированные» компании, а второй — компании, которые полагаются на традиционные методы поддержки бизнеса, такие как личные продажи, межличностные отношения и нетворкинг.
Оказалось, что мы не применяем методики, которые присущи первому типу компаний, и полагаемся в основном на глубокие доверительные отношения с уже существующими клиентами. Чтобы использовать все возможности, обратились к методологии Джона Янча. Теперь у нас есть инструменты, позволяющие формировать доверие новых клиентов с помощью социальных сетей, корпоративного сайта и презентаций.

Джон Янч напоминает: бесплатный полезный контент — один из способов заслужить доверие клиентов, завоевать репутацию эксперта и получить много рекомендаций. Нужен пример? Вот такие интересные советы от Леонида Бугаева можно найти в Интернете:
 
Дарья Дударева, дизайнер игрушек хэнд-мэйд

— Главный плюс книги в том, что она рассчитана на малый бизнес, у которого нет бюджета на рекламу. Автор объясняет, как важно поддерживать контакт со своими покупателями, знать их и не прекращать общение, получать обратную связь. На основе этих рекомендаций я переработала свой подход к сбору отзывов.

Джон Янч рассказывает, как сделать так, чтобы люди оставались в восторге от работы с вами и советовали вас своим друзьям и знакомым online и offline. Я приняла для себя несколько решений, о которых раньше и подумать не могла! И это сработало! Например, занялась грамотным развитием блога. Теперь открыто пишу о себе и своих проектах, даю мастер-классы и общаюсь с ценителями своего творчества. До этого только демонстрировала работы.
Работы Дарьи Дударевой, — источник.
В итоге у меня намного увеличилось количество подписчиков, которые просят устроить мастер-классы в своих городах и хотят познакомиться лично.

Мне очень близка позиция Джона: он на протяжении всей книги говорит о том, что нужно оставаться честными и открытыми. Я тоже против манипуляций. Все вокруг пытаются друг другу что-то продать, но что плохого в том, чтобы продавать честно и открыто нужные людям вещи и услуги, а полезную информацию давать бесплатно?

Джон Янч советует рассказывать клиентам истории о себе или своей компании, чтобы они понимали, кто вы, почему занимаетесь своим делом, что вдохновляет вас. Хорошо подготовленная история выделит вас из толпы. Именно такая история получилась у Дарьи.
 

Так начинается пост, в котором Дарья рассказывает о себе, — источник.
Дамир Халилов, учредитель и основатель агентства GreenPR

 
Вы уверены, что ваша работа действительно приносит людям пользу? Если хотите, чтобы вас начали рекомендовать, создайте блестящее предложение, учитывающее интересы ваших клиентов. Постарайтесь давать больше, чем от вас ожидают. Это еще одна важная мысль из книги «По рекомендации». И она очень близка Дамиру Халилову.

— Значительную часть наших клиентов составляют люди, которые пришли по рекомендации. Сама по себе эта стратегия очень сильная. Если коллеги, знакомые, партнеры советуют человеку обратиться в наше агентство, он приходит с большим кредитом доверия к нам.

Как же вызвать у клиента желание порекомендовать компанию? Мы пробовали разные искусственные методы, давали бонусы за рекомендации, но это оказалось не очень эффективно. Как правило, люди дают хорошие рекомендации тогда, когда получают больше, чем рассчитывали. Так мы и стараемся работать.

К примеру, несколько лет назад продвигали фильм для одного из российских кинодистрибьюторов и перевыполнили прописанные в договоре условия в несколько раз. Вместо 300 тысяч просмотров получилось 1,5 миллиона. Охват аудитории вышел около 18 миллионов человек, хотя изначально шла речь о трех миллионах. Клиент не только до сих пор сотрудничает с нами, но и активно рекомендует своим партнерам.
Мы просто думаем о том, как решить проблемы клиентов. Когда к нам приходят с одной рабочей задачей, дополнительно проводим аналитику, даем креативные советы. Если видим, что клиента где-то ругают, стараемся нивелировать негатив и не берем за это дополнительной оплаты.
Конечно, делимся полезной информацией в соцсетях, выкладываем различные мастер-классы, кейсы. Стараемся делать то, что людям нравится. Все это тоже дает поток новых клиентов и рекомендаций.

Один из таких мастер-классов: «Партнерские программы в социальных сетях»

Михаил Перегудов, основатель компании «Партия еды»

В книге «По рекомендации» есть ценный совет: удивляйте клиентов искренним интересом и доброжелательностью. А еще — ищите собственную «фишку». В компании «Партия еды» так и делают. Вот что об этом рассказывает ее основатель Михаил Перегудов:

— С 2014 года мы доставляем коробки со свежими продуктами и рецептами на несколько ужинов. Проект новый, поэтому стандартная реклама не работает. И мы с самого начала понимали, что важнейший для нас канал — это рекомендации.

Начали с того, что обратились к лидерам мнений — блогерам и знаменитостям, у которых много подписчиков. С первой недели бесплатно присылали им коробки с едой и просили оставлять честные отзывы в соцсетях. До сих пор это один из самых эффективных маркетинговых каналов: каждую неделю отправляем по 10-20 бесплатных наборов.

Во-вторых, мы устраиваем интересные конкурсы. Люди любят фотографировать еду и делиться своими кулинарными успехами, а это отличный способ распространить информацию о нас.
Каждую неделю выбираем лучшее фото в соцсети по нашему хэштегу и дарим победителю бесплатный набор. В результате за 10 месяцев наши клиенты выложили более 10 000 фотографий.

Чтобы у людей оставалось ощущение вау-сервиса и они рассказывали о нас знакомым, мы стараемся их приятно удивлять. Например, вкладываем в некоторые коробки небольшие подарки от нас и наших партнеров. Это могут быть пончики, конфеты, личные письма, открытки, бесплатные билеты в кино и так далее.
 

Кому-то может достаться в подарок симпатичный фартук, — источник.
 
Хорошо работает полезный контент, который мы выкладываем в соцсетях. Прежде всего, это хит-парады рецептов, например «10 лучших супов», которые получают множество лайков и репостов. Еще у меня есть личный блог, в котором я пишу, как развивается наш бизнес. Люди это хорошо читают, потому что им нравится честность и открытость.
По рекомендации
По рекомендации
Джон Янч
Поделитесь с друзьями:
Like Как рекомендации продвигают бизнес: советы от ведущих игроков рынка on Facebook share on Twitter

Другие новинки

Не отступать и не сдаваться
Полистать, PDF ~1Mb
Луи Замперини и Дэвид Ренсин
Луи Замперини — бегун-олимпиец с невероятной судьбой. Во Второй мировое войне он пережил авиакатастрофу и провел на плоту в океане 47 дней. С трудом преодолев голод, жару и нападки акул, попал в плен к японцам, где над ним издевался жестокий тюремный охранник Птица. После возвращения домой Замперини не раз оказывался в переделках, снова потерялся в море, открыл лагерь для трудных подростков и стал помогать людям. Из своей жизни он вынес уроки мудрости, которыми готов поделиться с каждым.
Красота в квадрате
Полистать, PDF ~1Mb
Алекс Беллос
Если цифры, функции и геометрические фигуры всегда казались вам чем-то скучным и далеким от реальности, то пришло время удивляться. Математика всюду. Она не только помогает лучше понять жизнь, но и дарит огромное интеллектуальное удовольствие. Алекс Беллос погрузит вас в безумно интересный мир чисел и даст пищу для размышлений. Итак, вы готовы взбодрить мозги?
Договорись с собой… и другими достойными оппонентами
Полистать, PDF ~1Mb
Уильям Юри
Главное препятствие для успешных договоренностей и взаимовыгодных отношений — не с другой стороны стола для переговоров, а мы сами. Разобравшись в себе, вы очистите разум и освободите ментальное и эмоциональное пространство, чтобы услышать другого. Уильям Юри в своей новой мудрой и практичной книге предлагает пошаговый метод, который поможет достичь соглашения с собой, успешнее вести переговоры и развивать здоровые взаимоотношения в бизнесе и жизни.
Развивающие наклейки KUMON. В зоопарке
Полистать, PDF ~1Mb
Одна из тетрадей серии для самых маленьких. Страницы с красочными иллюстрациями и листы с наклейками обязательно понравятся малышам. Приклеивая наклейки разных форм и размеров на специально обозначенные места на картинках, ваш ребёнок разовьёт мелкую моторику рук, логику, пространственное мышление, познакомится с новыми словами и простыми геометрическими фигурами.

Благодарности

Благодарим компанию Научно-Образовательный Фонд Shakhmardan Yessenov Foundation» за помощь в издании книги «Другой ты!». Без их поддержки эта книга, возможно, никогда бы не вышла в свет.


Наши партнёры

напоминают, что расти над собой можно не только
читая книги, но и посещая полезные мероприятия:
Дата проведения: 26-27 октября 2015
Место проведения: Москва, CROCUS CITY HALL
Дата проведения: 11-14 ноября 2015
Место проведения: «Суриковъ Холл», г. Москва.
Издательство МИФ
Следите за нашими книгами, новостями
и разной полезной информацией:
mifbooks mifbooks mifbooks

Отписаться от рассылки