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喜科电子新闻通讯 2016年2月 | See this and previous issues in English
2015喜科客户满意度调查报告

  本月新闻通讯将和读者们分享喜科“2015年客户满意度调查”的分析结果。作为喜科ISO9001认证的一部分,喜科会每年发起一次客户满意度调查,本次调查不仅获得了被访者普遍的好评,更令我们收获许多有益的改进想法。

  被调查者分布情况


  超高满意度

  通过将维护咨询服务,IT工具与可靠的售后服务相结合,喜科逐步形成了业内独一无二的项目交付模式,旨在为客户提供可衡量的维护改进结果。



  平衡不同职位人员的看法

  这套以投资回报为驱动的方略虽深受业主方项目发起人,特别是理解行业背景和发展现状的高层管理人员的推崇,但基层用户和IT人员往往对此表示难以理解。本年度的调查再次充分反映出了,我们在项目实施过程中所必须面对并调和的这一复杂矛盾。

  突出的培训需求

  调查结果还指出,最终用户类的被调查者对于培训的需求很大。但在合同协商过程中,管理者却常常出于成本的考虑,要求削减项目实施的人天数。因为在他们看来,如果能有效利用起自身资源亦能达到一样的效果和目的。这一理想与现实的差距将帮助我们进一步去说服业主,让其重视起培训服务对实施质量的影响。


  新增的售后服务需求

  实则,许多被调查者所提出的各种需求既不包含在“标准版”,也不在“加强版”售后合同范围中。


  “维护在中国”电子新闻通讯


  据统计,相比工程师和IT人员,高层管理者和维护领域的专家对新闻通讯的内容更感兴趣。因此,近期的新闻通讯也会更偏重于维护改进这一管理类主题。

  改进措施

  本着持续改进客户服务质量的目标,根据本次调查结果,喜科在第一时间联系了部分拥有特定需求的客户并采取了相应的改进措施。具体制定的行动方案包括:

  •  制定清晰的沟通流程,确保在所有项目阶段满足业主方高、中、基层人员提出的各种需求。
 
  •  提议业主在项目中增加更多的培训服务,并引用本调查结果证明此类培训的重要性。
 
  •  加强售后团队管理,保证快速回复(目前,喜科售后支持团队目前拥有5名全职工程师,规模已是国内CMMS供应商之首)。
 
  •  以开展定期培训、研讨会、经验交流会的形式,为售后合同时效期内的客户提供更多的高附加值的培训服务。
 
  •  针对被调查者所提出的,新增额外的关于报表开发、系统配置等的培训需求,为客户提供更多全新的增值服务。
 
  •  加强测试,改进新产品的可靠性。减少对于个性化开发需求的投入,摆脱阻碍项目前进的“绊脚石”。
 
  •  提升产品可用性和用户友好性,其中已发布的新功能有:蓝牙信标、在bluebee®微信服务号上直接创建工作申请、实现bluebee®云计算平台以及Coswin与三维工厂/建筑信息模型的标准化集成。


  在此感谢所有填写问卷的参与者,希望我们今后能继续保持良好的合作!点击这里下载公开版报告。完整版报告已经发送至所有客户。

  最后感谢所有被调查者和客户对喜科一如既往的信任与支持。如对上述报告有任何疑问,请联系我们进行指导!

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